為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，營造良好的營商氛圍，壓縮供水報裝時限，精簡供水報裝環(huán)節(jié)，變被動為主動。以讓用戶“少跑腿或零跑腿”為目標，結(jié)合我公司實際情況，推行“提前介入、提前指導(dǎo)”的前置咨詢服務(wù)，實施主動服務(wù)、技術(shù)咨詢。對不具備接水條件的報裝項目，項目負責人向申報用水戶做好解釋、引導(dǎo)等工作。切實提高業(yè)務(wù)辦理效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定供水報裝前置服務(wù)制度。
一、供水報裝前置咨詢。
公司通過工改系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)推送的項目報建信息，主動為企業(yè)、居民用戶報裝事宜實施前置咨詢服務(wù)、預(yù)約上門完成勘察現(xiàn)場，無需用戶多次往返辦理。用水報裝前置咨詢服務(wù)，在“一次辦好、一站式服務(wù)”的基礎(chǔ)上，壓減報裝時限，優(yōu)化報裝流程，充分考慮用戶的需求，是優(yōu)化“獲得用水”營商環(huán)境建設(shè)，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦，一窗通辦”的一項重要舉措。
二、供水報裝服務(wù)前置。
前置了解用戶用水信息，在現(xiàn)有用水企業(yè)中優(yōu)化節(jié)約用水方式，并提供簡化便捷的獲得用水服務(wù)流程。依托工改系統(tǒng)，在工程建設(shè)許可階段，通過系統(tǒng)推送提前獲得項目報建基本信息，開展前置服務(wù)；通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)獲得企業(yè)信息公示的市場主體登記注冊基本信息，開展前置服務(wù)。時刻關(guān)注工改系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)市場主體登記注冊基本信息，對各類工程建設(shè)項目的立項、選址，提出關(guān)于后期獲得用水便利的合理化建議，積極參與前期工作。
三、承諾一站式服務(wù)。
通過一站式服務(wù)解決獲得用水企業(yè)辦事流程，進一步提高主動服務(wù)的意識和工作責任意識，與地區(qū)營商政務(wù)平臺相結(jié)合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享提速增效，建立科學(xué)高效工作機制，獲得用水綜合窗口實行工作“首問負責制”、流程“一次告知制”、承諾“限時辦結(jié)制”，做到“辦事不找人”“審批不見面”，進一步優(yōu)化辦事流程。
四、供水報裝優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
用戶來電、來訪咨詢供水報裝業(yè)務(wù)時，項目負責人要準確了解用戶用水需求，認真、耐心聽取、回答用戶問題，提供用水報裝業(yè)務(wù)指導(dǎo)和相關(guān)服務(wù)。