為進一步優化營商環境，積極推進我市供水報裝服務改革，方便企業和市民生產生活，切實提高供水報裝服務質量和辦事效率，推進協調報裝項目實施，跟蹤反饋服務，特制定本制度。
第一條  項目負責人制度就是受理用戶業務需求，包括用水報裝、用戶來電、來訪等按相關規定負責處理的責任制度。
第二條  項目負責人對用戶業務需求，無論是否屬于本人、本部門、本公司系統范圍內的工作，要負責解答或指引用戶到相關部門辦事，使之迅速、簡捷地得到滿意的服務。同時應對辦理的事項進行跟蹤了解、催辦，主動協調辦理過程中所遇到的問題，并將處理意見及時反饋給用戶。
第三條  項目負責人應熟悉本單位崗位職責和工作流程，認真對待每一次用戶業務需求，嚴格按照公司的各項規定，堅持實事求是的原則，給予準確答復，并作好記錄。
第四條  凡屬于本人、本部門、本公司業務范圍內，應本著“馬上就辦、辦就辦好”的原則，能立即答復或辦理的，當場答復或辦理。對由于客觀原因不能當場答復或辦理的，要說明原因，做好解釋工作。
第五條  不屬于本人、本部門的職責范圍，但屬于本公司的，應引導用戶到其它部門辦理。
第六條  建立健全項目負責人制度，各級領導對此項工作負全面領導責任，堅決杜絕接待中的“生、冷、硬、頂”現象。對來本公司辦事的人員，不管第一個問到誰，工作人員都有義務接待，并主動詢問來者所辦事宜，徹底杜絕“不知道、不清楚、不歸我管或不問不理”的現象。
第七條  對問題比較復雜，本人、本部門難以解決的，應及時向公司領導匯報，由公司領導協調處理。
第八條  項目負責人借辦事便利，乘機向當事人索、拿、卡、要或者收受禮物的，或者其它違紀行為，要承擔相應的廉政責任。
第九條  項目負責人對前來辦事人員態度粗暴或不按規定辦理，借故推諉扯皮的，按照公司相關規定給予相應的處理。
第十條 項目責任人是項目的第一責任人，要積極落實首問負責制，在項目推進過程中要切實做好跟蹤服務工作。