91久久99-91精品综合久久久久久五月天-91精品综合-91精品专区-91精品中文字幕-91精品孕妇系列

當(dāng)前位置:主頁(yè) > 新聞中心 >

新聞中心

七臺(tái)河市供排水有限責(zé)任公司用戶投訴處理公開(kāi)制度

時(shí)間:2024-05-21 14:51 點(diǎn)擊次數(shù):
為規(guī)范用戶投訴反饋工作機(jī)制,及時(shí)、高效地處理用戶投訴,實(shí)現(xiàn)用戶投訴處理全流程管控,切實(shí)提高用戶滿意度和供水服務(wù)水平,結(jié)合公司實(shí)際,特制定本制度。
一、處理用戶投訴的原則
(一)及時(shí)回應(yīng),切忌讓用戶久等;
(二)先處理用戶情緒,再處理事件;
(三)讓用戶了解事件的進(jìn)展;
(四)盡快告知用戶事件處理結(jié)果;
(五)不做超越權(quán)限和職責(zé)的承諾。
二、投訴舉報(bào)處理服務(wù)規(guī)范
建立嚴(yán)格的供水服務(wù)投訴舉報(bào)管理制度,規(guī)范投訴舉報(bào)處理程序,投訴及時(shí)受理率、投訴辦結(jié)及時(shí)率應(yīng)達(dá)到100%。
三、內(nèi)容
用戶投訴分投訴、建議、咨詢?nèi)N類型。
(一)用戶投訴類
調(diào)度指揮中心接到投訴后,要根據(jù)內(nèi)容分單轉(zhuǎn)辦責(zé)任單位、責(zé)任單位要指定專人進(jìn)行調(diào)查。服務(wù)類投訴,根據(jù)事實(shí)和公司有關(guān)規(guī)定判定屬于違規(guī)或工作失職的,應(yīng)將具體情況向本單位分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),按組織程序處理;屬于一般工作失誤、服務(wù)欠缺的,按所在單位有關(guān)規(guī)章制度對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處理、并使其立即糾正;屬于用戶自身問(wèn)題或誤解引起投訴的,應(yīng)做好對(duì)用戶的解釋工作,消除誤會(huì)。
(二)用戶建議類
由接收單位向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示。需要回復(fù)的,要給用戶承諾一定回復(fù)期限,待領(lǐng)導(dǎo)作出批示后向用戶答復(fù)建議被采用情況。
(三)用戶咨詢類
接訴單位能直接解答的,當(dāng)即解答,不能解答的立即同相關(guān)部門聯(lián)系了解情況答復(fù)用戶。
四、用戶投訴的影響程度
(一)一級(jí)投訴:用戶投訴事件在主流媒體或重要時(shí)間段、或在明查暗訪曝光,或因發(fā)生內(nèi)部投訴時(shí)處理不當(dāng),使用戶投訴升級(jí),出現(xiàn)以上任意一種情況對(duì)公司造成重大社會(huì)影響,均為一級(jí)投訴。
(二)二級(jí)投訴:用戶向調(diào)度指揮中心或網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行投訴的稱為二級(jí)投訴。
(三)三級(jí)投訴:用戶向公司相關(guān)部門以任何形式反映的投訴稱為三級(jí)投訴。
五、用戶投訴處理的時(shí)限要求
若信息完整,能即時(shí)答復(fù)則即時(shí)答復(fù);不能即時(shí)答復(fù)的情況,用戶投訴處理時(shí)限不能超過(guò)五個(gè)工作日。
六、處理用戶投訴的方式
(一)經(jīng)核實(shí)用戶投訴屬實(shí)且合理的情況,由分管領(lǐng)導(dǎo)或部門負(fù)責(zé)人親自致歉并安撫用戶情緒,提升用戶對(duì)公司的信任度及滿意度;
(二)針對(duì)不良用戶的無(wú)理投訴,盡可能向用戶解釋并爭(zhēng)取得到用戶理解;多次溝通用戶仍無(wú)法理解,應(yīng)進(jìn)行記錄以便在適當(dāng)時(shí)候再爭(zhēng)取得到用戶理解。
七、附則
本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。


Copyright © 2020-2024 七臺(tái)河市供排水有限責(zé)任公司 版權(quán)所有 ICP備案號(hào):黑ICP備18002961號(hào)-1

在線客服 聯(lián)系方式 二維碼

服務(wù)熱線

0464-8799789

掃一掃,關(guān)注我們

主站蜘蛛池模板: a天堂中文在线| 国产精品无需播放器| aaa毛片在线| www色日本| 极品福利视频| 九九九精品视频免费| 亚洲精品视频在线看| 夜夜操天天干| 91无毒不卡| 搓逼视频| 国产真实伦对白全集视频| 精品一本久久中文字幕| 永久免费观看的毛片的网站| 91麻豆最新在线人成免费观看| http天堂网| 国产毛片自拍| 久艹精品| 97视频在线观看免费| 成人羞羞免费视频| 国产在线91精品入口| 亚洲天堂女人| www.日本在线| 国产女主播自拍| 亚洲欧美日韩国产一区二区精品| 91国在线啪| 国产成人永久在线播放| 黄页网站| 91探花福利精品国产自产在线| 国产99色| 精品在线免费播放| 99精品观看| 国产全黄a一级毛片| 一级毛片国产真人永久在线| 爱逼综合| 国产一级黄色大片| 在线视频 日韩| 国产福利一区二区三区| 亚洲国产中文在线| 99久久www免费| 国产一级视频在线观看网站| 中文字幕日韩丝袜一区|